智通财经APP获悉，机器人服务智能体第一股云迹科技(02670)双节（9月25日-10月7日）运营数据出炉。13天内，机器人服务智能体累计服务1978.5万次，行走168.9万公里，约绕地球42圈；AI语音通话202.6万次，同比增110.37%，环比节前增56.55%。
AI语音的爆发式增长，指向一个更关键的变化：云迹商业模式正从一次性硬件销售，转向持续性软件服务与长线客户关系。这一趋势在中期财报中已有体现——2026年上半年，云迹科技总收入1.88亿元，同比增长71.6%；HDOS等AI数字化系统订阅收入3076.2万元，付费客户3173家，同比增长621%。公司CEO李全印此前明确，商业模式的核心是“硬件被接纳、软件被订阅、服务按效果付费，三者缺一不可”。
回到双节运营数据，AI语音通话中送物类占比约40%，咨询约25%，报修约15%，投诉约10%，AI承接第一层服务过滤，标准化需求由AI处理，复杂工单转人工。深夜22时至次日6时需求活跃，AI语音在人工最薄弱时段补位。售后远程解决率91.7%，小程序平均响应27.4秒。AI语音已从辅助功能升级为服务主入口，同时也是数据入口——每一次通话都在沉淀住客诉求、设备状态、服务时效等数据，反哺酒店运营，增强客户粘性。
其他数据同样印证基础设施化趋势：节前段日均任务132.7万次，已达国庆峰值67.8%；双节累计节省187.7万工时，相当于每天为酒店释放约2万名员工产能。三线及以下城市任务量增速约38%，高于一线城市约28%；公寓场景需求更接近高频刚需，可复制性初步验证。连住订单上涨31%，儿童拖鞋需求同比增约314%，瓶装水、拖鞋、牙具需求分别同比增约326%、262%、224%。
AI语音同比翻倍不只是量增，更是云迹从硬件到订阅、从交易到长线关系的拐点信号。
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